米国にグレートカンパニーが生まれる土壌と、そこから学べること：4日目

ＳＮＳとＳＦＡの融合による新たなプラットフォームの提供

　Salesfoce.comのScott Holden(セールス・マーケティング部門)、Mike Booth(技術マーケティング部門)氏の両名からご講演いただきました。

同社はクラウド環境におけるＳＮＳとＳＦＡを融合させ、ソーシャルエンタープライズという新しい概念を同社製品から発信している。

Salesfoce.comでの講演の様子

＜講演の概要＞

■同社の概要
・１９９９年３月に創業。創業者は元オラクルの役員。
・現在は売上高２１億ドル、顧客数１００，０００件を超えている。
・フォーブス誌で取り上げられる他、フォーチューン誌のＧＰＴＷ１００位企業としてもランクインしている。
・ＳＦＡ＋ＳＮＳの概念にて、トヨタ自動車、バンクオブアメリカ、バーバリー、赤十字　他　世界の有名企業にプラットフォームを提供している。
・同社はＳａｌｅｓＦｏｒｓ基金を設立しており、売上高の１％をコミュニティに還元している。

■技術的背景
・１９８０年代はクライアント・サーバーの時代であったが、１９９０年代はデスクトップの時代になった。さらに２０００年はモバイル＆クラウドの時代となり２０１０年はソーシャル・レボリューションの時代である。
・事実、現在ＳＮＳ人口は１１億人を超えており、メール人口を既に超えている。まさにＦａｃｅＢｏｏｋ、Ｕ―ＴＵＢＥ、ＴｗｉｔｔｅｒといったＳＮＳレボリューション（革命）の最中にいるといえる。
・価値観の変化も激しい。２０１０年は大半のＣＩＯ（企業の情報責任者）がＩｐａｄは導入しないとアンケートに回答しているのに対し、２０１１年には過半数のＣＩＯがＩｐａｄの導入を検討すると回答している。

■同社の思想
・ＳＴＥＰ１としてＳＮＳをフル活用している一般消費者と、一般企業をいかにＳａｌｅｓｆｏｒｓ．ｃｏｍが融合させるか、ということが挙げられる。事例としてバーバリー社のケースが紹介された。
・ＳＴＥＰ２として、従業員同士をいかにソーシャルネットワークでつなぐか、ということが挙げられる。例えば従業員が１８，０００人を超えるシマンテック社では、多数の従業員とＣＥＯがチャット（同社製品Ｃｈａｔｔｅｒ：チャッター）を通じてつながった。
・またＮＢＣ社ではＳＮＳをビジネスコミュニケーションツールとして導入することで、３４％生産性が向上し、会議を２７％減少させることができた。
・同社製品Ｃｈａｔｔｅｒを用いることにより、プロジェクトメンバー間の情報共有、リアルタイムのコミュニケーション、ドキュメントの共有が行え、さらにＳＦＡを融合させることにより、必要なマネジメント情報のモニタリングを行なうことができる。
・また顧客から入る電話・メールに対応するＣＲＭ（顧客情報管理）としての機能も付加できる。キーワードはオートメーション（自動化・省力化）とエクステンション（拡張性）である。
・ＳＴＥＰ３として顧客開発・パートナーシップが挙げられる。この段階まで至ればそれはソーシャルエンタープライズであるといえる。
・事例としてトヨタ自動車、コカ・コーラを挙げることができる。

■グレートカンパニーとしての同社
・同社でセールス・マーケティングを担当しているＳｃｏｔｔ　Ｈｏｌｌｄｅｎ氏は、ウォルマート、グーグルを経て同社に入社した。
・グーグルの１／５の規模であったが、チャンスがあると感じて転職した。この会社であれば世界を変えることができると感じた。
・毎年社員アンケートをとっているが、使命を持って仕事をしていることに誇りを感じている。経営トップは素晴らしいアイデアを持っていると褒めてくれる。新しいことにチャレンジしたい人にとっては良い会社である。
・従業員の教育にはお金をかけてくれている。大きな成長のチャンスがある会社だ。
・技術マーケティングを担当しているＭｉｋｅ　Ｂｏｏｔｈ氏はＳＡＰ社から転職してきた。Ｓａｌｅｓｆｏｒｓ．ｃｏｍ社の方が、楽しそうに仕事をしていることが印象的だった。
・実際に働いてみてＣＥＯからとても大切にされていると感じる。
・世界中の政府も自社システムを採用している。自社は５年先を行く会社だと思う。

Ｓａｌｅｓｆｏｒｓ．ｃｏｍ社　視察の様子

同日、サンフランシスコからラスベガスへ移動

▼視察先企業概要