米国西海岸グレートカンパニー視察セミナーレポート：１日目

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米国西海岸グレートカンパニー視察セミナーレポート：１日目（２０１９年　９月１７日　火曜日）

• ●９月１６日 月曜日、成田空港よりＪＡＬ便とＡＮＡ便でシアトルに出発。
• ●シアトル到着後、サウスセンター（ワシントン州最大のショッピングセンター）での昼食を経由して、視察先１社目のアマゾン・ドット・コムに向かいました。

 

【視察１社目】Amazon.com（アマゾン・ドット・コム）

（１）アマゾン・ドット・コムの概要

• ●アマゾンは売上２５兆円。うち１０％がAWS事業であるが、利益の６０％はAWSによってもたらされている。
• ●毎年２．３兆円の投資を行っている、テクノロジー企業である。
• ●アマゾンは長い間赤字であったが、これは利益を全てテクノロジーへの投資に充ててきたことが理由である。

 

（２）AWS（アマゾン・ウェブ・サービス）の概要

• ●同社AWSマネージャーより講演。AWSは当初、スタートアップ企業で多用されていた。
• ●その後、大企業に普及したが、中堅・中小企業マーケットは抜けている状態であった。
• ●現在は、中堅・中小企業マーケットを重視している。
• ●IoTにより、クラウド環境でスマートフォンからデータを集めることが容易になった。データを集めることにより予測ができる。
• ●例えばアマゾン自身も物流倉庫をIoT、AI化しており、よく買われる商品ほど前の棚に置いている。同時に人が動くのではなく、棚そのものを動かすことでリードタイムの最小化を図っている。

 

（３）アマゾンGOについて

• ●商品にタグはついていない。コンピュータビジョンにより商品が買われたかどうかを判別している
• ●店舗の天井には膨大な数のカメラが設置されており、入店したお客の性別や年齢の概算も識別している。
• ●POSでは把握できない、購買プロセスを把握して、新ビジネスにつなげることが同店の目的である。リアルワールドでの情報収集。
• ●最初はアマゾン社員向けであったが、現在ではシアトルに５店舗展開している。

（４）アレクサについて

• ●AI、IoTによるＯＰＥＮプラットフォームである。
• ●日本でもロボットホームがアレクサを実装することにより、スマートホームを実現している。
• ●アメリカではアレクサを活用して、オフィスのIoT化、効率化を図っている。

 

（５）AWSの事例について

• ●過去１０年間で７０回もの値下げをしている。ソフトウェア会社の発想としては珍しい。アマゾンは小売りの発想なので、コスト削減はお客様に還元するという思想である。
• ●昨年１年間だけでも２０００もの機能を追加している。１６５以上のサービスを展開。数百万ものユーザーが全世界にいる。
• ●回転すしのスシローは、AWSにより寿司ネタのタグ管理を行っている。その結果、１５分後に売れるネタを予測して機会損失を無くしている。
• ●またアメリカではピザの自動販売機があるが、自動販売機内の部品の予防保全をIoTにより行っている。
• ●他にも灯油の宅配の最適化など（IoTにより灯油が減った家のみを回る）により、コストを大幅に下げている事例がある。
• ●近年では警察でも画像認識による犯罪捜査にも応用がされており、指名手配がかかっている人物の識別を、警察官が持っているカメラにより行える。

 

（６）アマゾンの組織文化について

• ●アマゾンの成長の原動力は、全てカスタマー・オブ・セッション（＝顧客の視点）であり、カスタマー・フォーカスである。具体的に１）価格　２）選択肢　３）利便性　を重視している。
• ●さらにアマゾンが重視していることは　①カルチャー　②メカニズム　③アーキテクチャー　④組織　である。

①カルチャー
　・リーダーシッププリンシパルには１４の重要項目がある。
　・最もリーダーシップで重視していることは「カスタマー・オブ・セッション」であり、
　　次に「オーナーシップ」である。
　・長期にわたる誤解を厭わないリーダーシップを評価している。
　　例えば最初はキンドルも賛否両論のあるデバイスであるが、現在では成功をおさめている。
　・ONE　WAY　DOOR　なのか　TWO　WAY　DOORなのか？
　　前者はやりなおしがきかないから時間をかけて決めるべきだが、後者なのであれば、まずはやってみる。

②メカニズム
　・メカニズムとは、プロセスをさらに完全にしたもの。完全なプロセス。
　・誰がやっても変わらないレベルに仕組み化されたものを指す。
　・例えば商品開発は下記ステップ（＝ワーキング・バックヤード）で行う。
　　・プレスリリースを書く（商品はまだできてもいないが、それがどの様に評価されているのかを規定する）
　　・ＦＡＱを練る（想定される顧客からの質問を洗い出す。
　　・ビジュアルでお客様体験を詰める。

③アーキテクチャー
　・顧客が使いたいときに、それが用意されていること。例：AWSにおける１６５ものサービス。

④組織
　・アマゾンが求めているのはビルダー（＝実際に手を動かして完成させる人）。現場主義を重視。
　・２ピザチーム（＝２枚のピザでお腹がいっぱいになるレベルでの人数）で組織を構成して、適切な組織運営を行う。
　・失敗を恐れない。例えば同社のスマホ　Fireフォンは失敗に終わったが、その技術がアレクサに結び付いている。

 

【視察２社目】Amazon Spheres（アマゾン　スフィアズ）

• ●アマゾン　スフィアズは、シアトル市内のアマゾン本社キャンパスの一部です。
• ●内部には７５０種類の植物が植えられており、目的はアマゾン従業員のワークスペースであり、ラウンジでもあります。
• ●夜は社員がいないため、植物に最適な熱帯雨林とおなじ環境を人工的につくりだしている。また、植物専門のスタッフ（研究員）も在籍している。
• ●基本的にアマゾン社員でないと入れない。毎月第二土曜日、第四土曜日は抽選により内部の見学が可能となっている。

 

【視察３社目】パイク・プレイス・マーケット

• ●現存する全米のマーケットの中で最も古い、シアトルの台所といわれる市場が、シアトルのパイク・プレイス・マーケットです。
• ●スターバックスの１号店があり（上記写真）、観光名所となっています。

 

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