アメリカ東海岸グレートカンパニー視察セミナーレポート：４日目

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視察９社目：マリオットインターナショナル（Marriott International）

（１）同社の概要

• グローバルホテルチェーン。ホテル数は約５０００、客室数は全世界で１１０万室。世界最大のホテル企業。
• 創業１９２７年、売上高１７０．７億ドル　従業員２２６，５００人（２０１６年現在）、創業者はＪ・ウィラー・マリオット氏。

（２）マリオットホテルの理念

• スズキチエコ氏による講演。マリオットホテル本部では唯一の日本人であり、国際営業部で成果を出す。優秀社員賞を獲得した。
• Ｊ・ウィラー・マリオットが確立した理念は、息子のビル・マリオットに引き継がれている。
• 同社の理念は「従業員を大事にすれば、従業員もお客を大事にする」ということである。
• 大事にしていることは、
  • 従業員第一主義
  • 逆境の克服
  • 仕事を楽しむ
  • 今日より明日を大切にする

  ということである。

（３）働きがいのある職場づくりのために

• 従業員アンケートを定期的に取っている。その結果によっては人事部スタッフが会議にともに出席する。その上で上司と一緒になり対策を協議する。
• 従業員感謝の日がある。ホテルは毎日稼働しているので、働きながら実施している。
• この日は上司・マネージャーが調理を行って社員をもてなすイベントを行っている。
• 同社の理念・行動指針は次の通りである。
  • マネージャーは実務型管理者であれ
  • システムの確立と臨機応変な対応
  • 従業員を大事にすれば、従業員もお客を大事にする
  • 他人の意見からは多くのことが学べる
  • 変化しながら秩序を守る
  • 秩序を守りながら変化する
  • 自信過剰は災いをまねく
  • 成功は全員の手でつかむもの
  • 意思決定４つのルール
  • きっぱりとした決意
• マリオットの全従業員がためらわずに意見を言える環境をつくっている

（４）同社のビジネスモデル

• マネジメントディレクター　マシュー氏による講演
• 世界１１０カ国でホテルを展開している５７００のホテルを展開している、世界一のホテルチェーンである。
• 中西部、アジアが最も伸びている。
• 最初はたった９席のレストランからスタートした。
• 毎年持続的に成長しており、過去３年間で３万５０００部屋が増えた。
• テクノロジーを積極的に取り入れる努力をしている。例えばモバイルチェックイン。ルームサービスもモバイルからオーダーできるシステムを検討中。
• 他の人が目をつけていない場所に進出する。今、グループ内でもトップクラスの稼働率を誇るタイムズスクエアのマリオットマーキーズの周辺も、昔はスラム街であった。最近でいえばキューバへの進出がそれにあたる。

（５）質疑応答

Ｑ１：社員を大切にするというが、いわゆる問題社員への対応はどうなのか？

Ａ1：社員は大切にするが、問題のある社員は即刻解雇する。問題を起こさず退職した社員の場合は、出戻りを歓迎する。

Ｑ２：福利厚生はどうなのか？

Ａ２：特にありがたいのは各種保険が充実していること。多くの選択肢から保険を選ぶことができる。

 

視察１０社目：ウッドベリー・コモン（Woodbury Common Premium Outlets）


ウッドベリー・コモンの全景

モール内の様子
写真のみWikipediaより引用
• マンハッタン・ニューヨーク市内から１時間ほどの距離にある、アウトレットモールの草分け的存在である。１９８５年にオープンし、１９９３年、１９９８年に拡張が行われた。
• 当初のアウトレットモールでは「売れ残り」「工場出荷時の傷もの」商品をディスカウントして売ることを趣旨につくられた。値引きが既存商品に影響を与えることを防ぐため、都市部から１時間以上離れた場所につくられることになった。
• 現在ではアウトレットモール向けにつくられる商品もでてきており、アウトレット自体が社会に根付いてきている。
• ただし同モールの場合は売上の大半が観光客によってもたらされる。中国人はビザ支給の問題で入国が難しくなっており、現在の主要顧客は日本人観光客である。

 

視察１１社目：indeed（インディード）


同社の外観

ビアンカ氏による講演

同社のミッション

（１）人材採用の科学

• マーケティング担当　ビアンカ氏による講演。
• 採用することのインパクトは２つ。
  １）人々の人生を変える
  ２）事業に対してインパクトを与える
• 良い採用を行うためには、仕事探しの心理学、社会学を考える必要がある。
• Ｉｎｄｅｅｄでは職探しをしている人９０００人に調査した結果、次のことがわかった。
• ９１％の人が積極的に職探しをしており、７６％少なくとも月に１回求人情報をみている
• 大半がミレニアル世代（１８－３４歳）である
• また大多数が就労中に閲覧しており、モバイルを活用している
• 専門的な技能を持っている人たちが多い
• Ｉｎｄｅｅｄで就職した６５％が、９１日以内にまたＩｎｄｅｅｄに戻ってくる

（２）転職活動の本質

• 人は転職までに７つの大きな決断をくだす。
• 転職は大きなストレスである。家族の不幸、自身の健康問題の次で３番目にストレスがかかる。
• 人間はそもそも、キャリアの変化も、人生の変化も基本的に嫌いである。変化を求めない　変化を求めない心理を持っている。多くの人が転職に伴うリスクを過剰に恐れている
• ではなぜ、変化が嫌いな人間が変化を求めて転職するのか？その理由は３つある。
  １）給与
  ２）勤務地
  ３）雇用主の柔軟な態度

（３）マーケティングとして採用を捉える

• 採用においてはＷＥＢサイトの見せ方がポイント。
• ８３％がクチコミを重視している。
• 今後の採用は、よりマーケティング的に考えていかなければならない

ポール氏による講演の様子

同社のオフィス内部の様子

インクルージョンを重視

（４）ｉｎｄｅｅｄのＨＲ（人事政策）

• ＨＲ担当シニアバイスプレジデント　ポールによる講演。
• Ｉｎｄｅｅｄは四半期ベースで昨年対比８０％増のレベルで成長している。
• 熱心な従業員が働いている会社は生産性が２１％向上する。
• またマッキンゼー社の調査によると、多様性のある企業は利益が３５％増える傾向にある。
• 自社の調査でも７７％のエンジニアが、多様性を重要視している。
• マイノリティがパートナーをつくり、インクルージョンを行うためのリソースグループをつくっている。
• 福利厚生重視している。オープンＰＴＯという有給休暇の制度、キャリアアップのための学費負担、会社の業績合わせた奨励金、健康維持プログラムの提供　等がある。
• 管理職能力開発プログラムを有している。キャリアプランニングツールキットがある。これにはメンタリング、管理職コースやキャリアパス計画などが含まれている。

（５）Ｉｎｄｅｅｄの採用

• 採用にあたり、応募者が面接時に好感をもつと、ＳＮＳなどで好意的な情報を拡散する確率は９倍にあがる。
• そのため、応募者に企業ブランドを訴求するノベルティを渡している。
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